Paga sólo por lo que usas
Sin mensualidades fijas ni sorpresas. Dinos cuántas llamadas haces y Santiago arma tu cotización en segundos.
Descuentos por volumen
Entre más llamas, menos pagas por minuto
Los primeros tres escalones se aplican solos sobre tu uso real de cada mes. Desde 100K minutos al mes hay planes mensuales con un precio todavía menor: se contratan con ventas.
Starter
$0.14/min
Hasta 20K min/mes
Growth
$0.13/min
De 20K a 50K min/mes
-7%
Pro
$0.125/min
De 50K a 100K min/mes
-11%
Planes mensuales, con ventas
Scale
desde $0.11
100K–500K min
Call center
desde $0.08
500K–1M min
Call center growth
desde $0.076
1M+ min
Telefonía
La de Fonema va sobre Twilio, a su precio por minuto (línea $15 USD/mes); o trae la tuya por SIP sin costo de telefonía.
- México$0.0473 celular · $0.016 fijo
- Estados Unidos$0.014 celular · $0.014 fijo
- Colombia$0.0377 celular · $0.07 fijo
- España$0.18 celular · $0.0178 fijo
- Argentina$0.3528 celular · $0.0604 fijo
- Brasil$0.0663 celular · $0.031 fijo
- Chile$0.0746 celular · $0.0475 fijo
- Perú$0.074 celular · $0.1651 fijo
Extras
Lo que es a la medida lo cotiza ventas.
- Mensajes del agente (WhatsApp, chat, correo)$0.02 / msg
- Plantillas de WhatsApp de Metaal costo
- Llamadas simultáneas extra (5 incluidas)$15 / mes c/u
- Implementación asistida (hasta 3 agentes)desde $500
- Conexión por VPN / troncal SIPdesde $500
- Voz propia (clonación)cotízalo
- White label$2,000 / mes
Preguntas frecuentes
Ya tengo mis números en Twilio, ¿tengo que cambiarlos para usar un agente de voz?
No. La telefonía de Fonema funciona sobre Twilio: puedes contratar tu línea con nosotros ($15 USD al mes, más la tarifa por minuto de cada país) o conectar tu propia troncal SIP sin costo de telefonía. El agente contesta y llama con voces de español mexicano y se conecta a tu CRM.
¿Cómo se factura?
Pagas sólo lo que usas: el agente de IA se cobra al segundo y la telefonía al minuto superior por llamada. No hay mensualidad fija; si usas la telefonía de Fonema, la línea cuesta $15 USD al mes.
¿Qué pasa con las llamadas que no contestan?
Las llamadas que no conectan no cuestan. Las que caen a buzón se cobran a un precio menor que una conversación contestada.
¿Cómo se aplican los descuentos por volumen?
Solos, sobre tu uso real del mes: los minutos de cada escalón se cobran a su precio. Desde 100K minutos al mes, con un plan mensual contratado con ventas, el precio es todavía menor.
¿La cotización es un contrato?
No. Es una estimación con los supuestos que elegiste, válida por 10 días hábiles. Se factura el uso real.
¿Puedo usar mi propia telefonía?
Sí. Conecta tu troncal SIP (BYOC) y no pagas telefonía ni línea con Fonema.
¿Las sesiones de prueba consumen créditos?
Sí, todas las sesiones —sean de prueba o no— consumen créditos.
Las llamadas de prueba son parte fundamental de la configuración y mejora continua de un agente de IA. Igual que un vendedor humano requiere retroalimentación constante, un agente de IA necesita pruebas y ajustes.
Además, todas las llamadas generan costos reales para Fonema:
- Servidores que procesan la llamada.
- Carrier de telefonía (Twilio u otros).
- Modelo de lenguaje (LLM).
No existe forma de evitar estos cargos, incluso si la llamada es de prueba.
Motivos de finalización de llamadas
En tu listado de llamadas, la columna "Motivo de finalización" dice por qué terminó cada llamada:
| Motivo | Descripción |
|---|---|
assistant-ended-call | El asistente terminó la llamada |
assistant-error | Error del asistente |
assistant-forwarded-call | El asistente transfirió la llamada |
assistant-join-timed-out | El asistente no pudo unirse a tiempo |
assistant-said-end-call-phrase | El asistente detectó frase de cierre |
call-error | Error general de llamada |
call.forwarding.operator-busy | El operador estaba ocupado |
call.in-progress.error-transfer-failed | Error en la transferencia |
call.in-progress.sip-completed-call | Llamada completada vía SIP |
call.in-progress.twilio-completed-call | Llamada completada vía Twilio |
call.ringing.hook-executed-say | Ejecución de hook de respuesta |
call.ringing.hook-executed-transfer | Ejecución de hook de transferencia |
customer-busy | El cliente estaba ocupado |
customer-did-not-answer | El cliente no contestó |
customer-did-not-give-microphone-permission | Cliente no dio permiso de micrófono |
customer-ended-call | El cliente terminó la llamada |
database-error | Error en la base de datos |
exceeded-max-duration | Límite máximo de duración alcanzado |
manually-canceled | Llamada cancelada manualmente |
phone-call-provider-bypass-enabled-but-no-call-received | Proveedor habilitado pero no se recibió llamada |
phone-call-provider-closed-websocket | Proveedor cerró el WebSocket |
pipeline-error | Error general en el pipeline |
pipeline-error-custom-llm | Error en el LLM personalizado |
pipeline-error-openai | Error en el servicio OpenAI |
pipeline-error-orchestrator | Error en el orquestador |
pipeline-error-sip | Error en SIP |
pipeline-error-stt-2 | Error en el módulo de STT-2 |
pipeline-error-tts-2 | Error en el módulo de TTS-2 |
pipeline-error-tts-3 | Error en el módulo de TTS-3 |
scheduled-call-deleted | Llamada programada eliminada |
silence-timed-out | Tiempo de silencio excedido |
twilio-failed-to-connect-call | Fallo de conexión con Twilio |
twilio-reported-customer-misdialed | Twilio reportó número mal marcado |
unknown-error | Error desconocido |
voicemail | La llamada fue a buzón de voz |
vonage-completed | Vonage completó la conexión pero sin éxito |
vonage-disconnected | Vonage desconectado |
vonage-failed-to-connect-call | Fallo de conexión con Vonage |
vonage-rejected | Vonage rechazó la llamada |