¿Cuánto cuesta Fonema?
Fonema ofrece un modelo de pago por consumo, lo cual significa que sólo pagarás por el uso de los agentes de AI a través de sus distintos canales.
🔹 1. Costos de Fonema (Base)
Estos costos se aplican en todas las sesiones, independientemente del canal:
- Texto → $0.01 USD por mensaje enviado.
- Voz (llamadas)
- Exitosa → $0.20 USD por minuto (redondeado hacia arriba).
- No exitosa → $0.0016 USD por segundo (redondeado al segundo).
- Acciones automatizadas → $0.01 USD cada una (ej. agendar reunión, enviar correo electrónico).
🔹 2. Costos Adicionales por Canal
Además de los costos de Fonema, algunos canales generan cargos adicionales de terceros, los cuales Fonema traslada 100% sin margen.
📱 WhatsApp (Meta)
- Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp.
- El precio depende de:
- País del número del cliente.
- Tipo de mensaje (iniciado por el usuario o por la empresa).
- Tarifas oficiales: WhatsApp Business Pricing.
📌 Costo total en WhatsApp = Fonema + Meta (WhatsApp)
☎️ Telefonía (Twilio)
- Twilio cobra por el uso de la red telefónica.
- El precio depende de:
- País de origen/destino de la llamada.
- Tipo de marcación (móvil, fijo, internacional).
- Tarifas oficiales: Twilio Pricing.
📌 Costo total en Telefonía = Fonema + Twilio
🌐 Widget Web
- No genera costos adicionales externos.
- Solo se pagan los costos de Fonema.
📌 Costo total en Widget = Costo de Fonema
🔹 3. Costos de Infraestructura (Líneas Telefónicas)
Para habilitar llamadas telefónicas, se requiere contratar una línea por país de registro:
- Precio fijo: $15 USD/mes por línea.
- Concurrencia: hasta 10 llamadas simultáneas con la misma línea.
- Enmascaramiento: hasta 5 números diferentes de salida vinculados a la misma línea.
- Escalabilidad: si necesitas mayor concurrencia, contáctanos para habilitar más capacidad.
🔹 4. Motivos de Finalización de Llamadas
El costo de una llamada en Fonema depende de si la conexión fue exitosa o no exitosa. Este valor podrás verificarlo en tu listado de llamadas. Dentro de la columna "Motivo de finalización"
✅ Motivos de Conexión Exitosa
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| assistant-ended-call | El asistente terminó la llamada |
| assistant-error | Error del asistente |
| assistant-forwarded-call | El asistente transfirió la llamada |
| assistant-said-end-call-phrase | El asistente detectó frase de cierre |
| call.forwarding.operator-busy | El operador estaba ocupado |
| call.in-progress.error-transfer-failed | Error en la transferencia |
| call.in-progress.sip-completed-call | Llamada completada vía SIP |
| call.in-progress.twilio-completed-call | Llamada completada vía Twilio |
| call.ringing.hook-executed-say | Ejecución de hook de respuesta |
| call.ringing.hook-executed-transfer | Ejecución de hook de transferencia |
| customer-did-not-give-microphone-permission | Cliente no dio permiso de micrófono |
| customer-ended-call | El cliente terminó la llamada |
| exceeded-max-duration | Límite máximo de duración alcanzado |
| manually-canceled | Llamada cancelada manualmente |
| phone-call-provider-bypass-enabled-but-no-call-received | Proveedor habilitado pero no se recibió llamada |
| phone-call-provider-closed-websocket | Proveedor cerró el WebSocket |
| silence-timed-out | Tiempo de silencio excedido |
| vonage-disconnected | Vonage desconectado |
| vonage-failed-to-connect-call | Fallo de conexión con Vonage |
❌ Motivos de Conexión No Exitosa
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| assistant-join-timed-out | El asistente no pudo unirse a tiempo |
| call-error | Error general de llamada |
| customer-busy | El cliente estaba ocupado |
| customer-did-not-answer | El cliente no contestó |
| database-error | Error en la base de datos |
| pipeline-error | Error general en el pipeline |
| pipeline-error-custom-llm | Error en el LLM personalizado |
| pipeline-error-openai | Error en el servicio OpenAI |
| pipeline-error-orchestrator | Error en el orquestador |
| pipeline-error-sip | Error en SIP |
| pipeline-error-stt-2 | Error en el módulo de STT-2 |
| pipeline-error-tts-2 | Error en el módulo de TTS-2 |
| pipeline-error-tts-3 | Error en el módulo de TTS-3 |
| scheduled-call-deleted | Llamada programada eliminada |
| twilio-failed-to-connect-call | Fallo de conexión con Twilio |
| twilio-reported-customer-misdialed | Twilio reportó número mal marcado |
| voicemail | La llamada fue a buzón de voz |
| vonage-completed | Vonage completó la conexión pero sin éxito |
| vonage-rejected | Vonage rechazó la llamada |
| unknown-error | Error desconocido |
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Las sesiones de prueba consumen créditos?
✅ Sí, todas las sesiones —sean de prueba o no— consumen créditos.
Las llamadas de prueba son parte fundamental de la configuración y mejora continua de un agente de IA. Igual que un vendedor humano requiere retroalimentación constante, un agente de IA necesita pruebas y ajustes.
Además, todas las llamadas generan costos reales para Fonema:
- Servidores que procesan la llamada.
- Carrier de telefonía (Twilio u otros).
- Modelo de lenguaje (LLM).
No existe forma de evitar estos cargos, incluso si la llamada es de prueba.
Calculadora de Costos
Calcula tus costos mensuales usando nuestra calculadora de costos. (Los precios por pais de Twilio/Vonage pueden cambiar)
Calculadora de precio
Tiempo total de llamada: 30 minutos
$15 por linea/mes. Cada una soporta 10 llamadas concurrentes.
$0.01 por accion (e.g. WhatsApp, calendar event)
Costo de Llamadas: $6.46
(30 min × $0.2152/min)
Costo de Línea: $15.00
(1 línea(s) × $15.00)
Costo de Acción: $0.00
(0 acción(es) × $0.01)
Total: $21.46