Saltar al contenido principal

¿Cómo configurar un agente?

Personaliza el comportamiento de tu agente, define su estilo de comunicación y ajusta parámetros clave para optimizar las llamadas.

Acceso a la Configuración​

  1. Ve al perfil de tu agente (desde la barra lateral).
  2. Selecciona la pestaña "Instrucciones".
  3. Haz clic en "Editar agente" (esquina superior derecha) para realizar cambios.

Configuración Básica​

1. Saludo, Instrucciones y Despedida​

  • Saludo/Despedida: Edita los mensajes iniciales y finales (configurados al crear el agente).
  • Instrucciones principales:
    • Define el objetivo del agente (ej: "Vender el Plan Premium").
    • Establece el estilo de comunicación (ej: "Empático pero directo").
    • Añade preguntas frecuentes, objeciones y respuestas.
    • Consejo: Usa la guía Cómo escribir instrucciones efectivas para mejorar resultados.

2. Habilidades​

Herramientas que el agente puede usar durante la llamada:

  • Ejemplos:
    • Consultar disponibilidad en Google Calendar.
    • Agendar citas automáticamente.
  • Importante: Menciona estas habilidades dentro de las instrucciones (ej: "Si el cliente pide una cita, usa la integración con Calendar").

3. Variables​

  • Variables de entrada: Datos dinámicos para personalizar llamadas (ej: {{nombre}}, {{producto}}).
    • Cómo agregarlas: Usa dobles llaves en las instrucciones (ej: "Hola {{nombre}}, ¿en qué puedo ayudarte?").
    • Se mostrarán automáticamente en la sección Variables.

Evaluación Post-Llamada​

4. Parámetros de Análisis​

Configura cómo se evaluarán las llamadas:

  • Resumen de llamada:
    • Prompt personalizado (ej: "Resume la llamada en 5 líneas, destacando puntos clave").
  • Criterio de éxito:
    • Condición para marcar una llamada como exitosa (ej: "Cliente aceptó una cita o proporcionó su email").
  • Variables de salida:
    • Datos a extraer (ej: Monto de deuda: numérico, ¿Cerro venta?: verdadero/falso).

Configuraciones Avanzadas (Pestaña "Medios")​

1. Límites de Tiempo​

  • Duración máxima: Tiempo límite por llamada (ej: 5 minutos).
  • Tiempo de silencio: Segundos sin hablar antes de finalizar (ej: 10 segundos).

2. Redireccionamiento y Reintentos​

  • Redirigir llamadas: Actívalo para transferir a un número específico.
  • Reintentos:
    • Número de intentos si no hay respuesta (ej: 2 reintentos).
    • Horarios hábiles para reintentar (ej: Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM).

3. Devolución de Llamadas​

  • Si el usuario pide "llámame mañana", el agente reagendará automáticamente.

Guardar Cambios​

No olvides hacer clic en "Actualizar" para aplicar las configuraciones.

Recomendaciones Clave​

  • Prueba cambios con llamadas de prueba antes de activar.
  • Usa variables para personalizar interacciones.
  • Revisa los reportes para ajustar criterios de éxito.

¿Necesitas ayuda? Contacta a soporte.

Este formato organiza la información por secciones prioritarias y destaca acciones clave.