Troncal SIP

Conecta tu propio operador SIP o PBX para realizar y recibir llamadas con agentes de Fonema, en lugar de usar números gestionados por Fonema.

El troncal SIP está disponible cuando el socio de tu cuenta tiene un dominio SIP configurado. Si no ves Troncal SIP en Nuevo teléfono, contacta a tu administrador de Fonema.

Llamadas salientes (tu operador)

Úsalo cuando Fonema deba realizar llamadas salientes a través de tu proveedor SIP.

1) Agregar un número SIP

1. Abre Teléfonos en el dashboard.
2. Haz clic en + Nuevo teléfono.
3. Selecciona Troncal SIP.
4. Completa los datos del troncal y haz clic en Agregar.

2) Campos del troncal saliente

Campo	Obligatorio	Descripción
Número de identificador de llamadas	Sí	Tu DID en formato E.164 (por ejemplo, +525512345678). Se usa como identificador en llamadas salientes.
Nombre	No	Etiqueta visible en el dashboard.
Host del troncal	Sí	Hostname o IP SIP de tu operador (por ejemplo, trunk.customer.com).
Puerto	Sí	Puerto SIP. Por defecto: 5060.
Transporte	No	udp, tcp o tls. Por defecto: udp.
Dominio de origen	Sí	Dominio SIP del encabezado From (normalmente el dominio de tu operador).
Usuario de autenticación	Condicional	Obligatorio si defines contraseña, o si el troncal requiere registro.
Contraseña de autenticación	Condicional	Obligatoria si el troncal requiere registro.
El troncal requiere registro	No	Actívalo cuando tu operador solo acepta llamadas tras un REGISTER SIP con las credenciales anteriores.

3) Asignar el número a un agente

1. Abre el perfil del agente.
2. Ve a Instrucciones → Editar agente.
3. Abre la pestaña Medios.
4. En Teléfono para llamadas salientes, selecciona tu número SIP.
5. Haz clic en Actualizar.

Si es el primer número de la empresa, Fonema lo asigna automáticamente a agentes que aún no tienen número saliente.

Llamadas entrantes (hacia tus agentes)

Úsalo cuando tu operador o PBX deba reenviar llamadas entrantes a un agente de Fonema por SIP.

1) Activar SIP entrante

1. Abre Teléfonos.
2. En el panel SIP entrante de la parte superior, haz clic en Activar SIP entrante.
3. Copia y guarda las credenciales del diálogo:
   • Usuario SIP
   • Contraseña (se muestra una sola vez)
   • Destino de marcación SIP (formato de ejemplo: 4829103746@sip.example.com)

aviso

La contraseña se muestra una sola vez. Guárdala de forma segura antes de cerrar el diálogo. Fonema solo conserva un hash de un solo sentido y no puede volver a mostrarla.

2) Enrutar llamadas a un agente

Cada agente tiene un destino de marcación SIP único con este formato:

<agentNumber>@<dominio-sip>

Lo encuentras en el perfil del agente, en la pestaña Medios → Teléfono para llamadas entrantes → Destino de marcación SIP.

Configura tu PBX u operador para reenviar el DID del cliente a esa dirección y autenticarse con la credencial SIP entrante del paso 1.

3) Rotar credenciales

Si necesitas una nueva contraseña:

1. Abre Teléfonos.
2. En el panel SIP entrante, haz clic en Rotar credencial.
3. Confirma la acción y actualiza de inmediato tu PBX con la nueva contraseña.

Al rotar se invalida la contraseña actual. Las llamadas entrantes fallan hasta que actualices tu PBX.

Ejemplo de configuración en PBX

Configuración típica en tu lado:

1. Saliente: Fonema envía llamadas a tu host del troncal usando las credenciales que definiste al agregar el número SIP.
2. Entrante: Tu PBX se registra o autentica en el dominio SIP de Fonema y reenvía los DIDs a <agentNumber>@<dominio-sip>.

Los pasos exactos dependen de tu operador (Twilio Elastic SIP, Asterisk, FreePBX, etc.). Comparte el destino de marcación SIP y las credenciales entrantes con quien administre tu telefonía.

Solución de problemas

Problema	Qué revisar
No aparece la opción Troncal SIP	Es posible que tu socio no tenga un dominio SIP configurado.
Fallan las llamadas salientes	Verifica host, puerto, transporte, dominio de origen y credenciales. Si tu operador exige registro, activa El troncal requiere registro.
Las entrantes no llegan al agente	Confirma que el PBX reenvía al <agentNumber>@<dominio-sip> correcto y usa el usuario y contraseña SIP entrantes actuales.
Fallan las llamadas tras rotar credenciales	Actualiza la contraseña en tu PBX con el valor nuevo del diálogo de rotación.