WhatsApp Business
Conecta una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a Fonema para que tus agentes atiendan mensajes de WhatsApp. Durante la configuración, Meta verifica tu número con una llamada telefónica. Fonema enruta esa llamada a tu agente y lees el código de verificación en el resumen de la llamada del dashboard.
Esta guía sigue el flujo predeterminado de Embedded Signup de Meta.
Antes de empezar
- Agrega un método de pago si tu cuenta está en modo prueba (necesario para comprar números).
- Compra un número del sistema en Fonema antes de conectar WhatsApp. Meta usa ese número para la llamada de verificación.
- Asigna ese número a un agente para llamadas entrantes, para que el agente pueda contestar cuando Meta llame durante la configuración del WABA.
Parte 1 — Preparar en Fonema
Paso 1 — Comprar un número de teléfono
- Abre Teléfonos en el dashboard.
- Haz clic en + Nuevo teléfono.
- Selecciona Teléfono del sistema (llamadas entrantes y salientes).
- Busca un número disponible, selecciónalo y haz clic en Agregar.
Paso 2 — Crear un agente y asignar el número
- Crea o abre un agente en Agentes.
- Haz clic en Editar agente.
- Abre la pestaña Medios.
- En Teléfono para llamadas entrantes, selecciona el número que compraste en el paso 1.
- Haz clic en Actualizar.
Este paso es obligatorio para que, cuando Meta active la verificación por llamada durante el embedded signup, la llamada llegue a ese agente.
Parte 2 — Iniciar embedded signup en Fonema
Paso 3 — Lanzar la conexión de WhatsApp Business
- Haz clic en el nombre de tu empresa (abajo a la izquierda) y abre Configuración.
- Busca Conectar WhatsApp Business y haz clic en el botón verde.
- Se abre un popup de Meta e inicia el flujo de embedded signup.
Parte 3 — Flujo de embedded signup de Meta
Meta muestra una secuencia de pantallas. Complétalas en orden.
Pantalla de autenticación
Meta autentica tu negocio con tus credenciales de Facebook o Meta Business Suite. Inicia sesión con la cuenta que administra tus activos de negocio.
Pantalla de autorización
Meta muestra qué datos y permisos concedes a la app de Fonema. Revisa el acceso solicitado y haz clic en Continuar (o equivalente) para avanzar.
Pantalla de selección de activos de negocio
Selecciona el portafolio de negocio de Meta y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que quieres conectar:
- Elige un portafolio y WABA existentes si ya los tienes.
- O crea activos nuevos si no has alcanzado el límite de portafolios.
Si necesitas activos nuevos, Meta puede mostrar también una pantalla de creación de activos donde puedes crear un portafolio o WABA antes de continuar.
Pantalla de alta de número de teléfono
Ingresa el número de teléfono de negocio que compraste en Fonema y el nombre visible que verán los usuarios de WhatsApp.
En esta pantalla también eliges cómo recibir el código de verificación. Selecciona Llamada telefónica — no SMS.
Fonema no soporta verificación por SMS en este paso. Debes elegir Llamada telefónica para que Meta llame al número que compraste y asignaste a tu agente. Si proporcionas números a tus clientes, debes entregarles el código de verificación — Fonema lo hace mediante el resumen de la llamada del agente (ver el siguiente paso).
Pantalla de verificación del número
Meta llama a tu número para verificar la propiedad. Como Fonema enruta las llamadas entrantes a tu agente, sigue estos pasos en paralelo:
- Mantén abierta la ventana de signup de Meta.
- Abre el dashboard de Fonema en otra pestaña.
- Ve a Llamadas.
- Filtra por el agente que asignaste en el paso 2.
- Abre la llamada más reciente (la llamada de verificación de Meta).
- En el detalle de la llamada, abre la pestaña Análisis y lee el resumen de la llamada. El código de 6 dígitos que Meta dicta aparece ahí.
- Regresa a Meta e ingresa el código en la pantalla de verificación.
Inicia la verificación en Meta solo cuando estés listo para revisar Llamadas de inmediato. La llamada de verificación es breve.
Pantalla de revisión de permisos
Meta muestra un resumen de los permisos que tu negocio concede a Fonema. Revísalo y confirma para continuar.
Pantalla de éxito
Meta confirma que tu portafolio de negocio, WABA, perfil visible y número de teléfono se crearon y vincularon correctamente.
Mientras Meta finaliza la conexión, puedes ver brevemente un estado de carga:
Al terminar, Meta muestra la confirmación de éxito:
Haz clic en Finalizar. Embedded Signup envía un evento con tu WABA ID y phone number ID de vuelta a Fonema para completar la integración.
Ubicación y moneda de facturación
Meta puede pedirte configurar la ubicación y moneda de facturación para los cargos de mensajería de WhatsApp. Complétalo para evitar interrupciones después.
Parte 4 — Confirmar en Fonema
Regresa a Configuración en Fonema. Tu WABA conectado aparece con los números importados, el estado del webhook y opciones de sincronización.
Puedes hacer clic en Sincronizar números para actualizar la lista desde Meta en cualquier momento.
Después de conectar
Registrar números de WhatsApp
Para cada número importado que aún no esté registrado, haz clic en Registrar en Configuración. El registro es necesario antes de que el número pueda enviar y recibir mensajes en Cloud API.
Asignar números de WhatsApp a agentes
- Abre Teléfonos.
- Haz clic en Asignar agentes a teléfonos.
- Para cada número de WhatsApp, selecciona el agente entrante que atenderá las conversaciones.
Opcional: habilidad de mensajes de WhatsApp
Desde el perfil del agente, puedes agregar la habilidad Enviar mensaje de WhatsApp para enviar plantillas aprobadas durante las llamadas. Las plantillas se gestionan en Plantillas del menú principal.
Solución de problemas
| Problema | Qué revisar |
|---|---|
| No aparece la llamada de verificación en Llamadas | Confirma que el número comprado está asignado al agente en Teléfono para llamadas entrantes (pestaña Medios). |
| El código no está en el resumen | Abre la llamada más reciente de ese agente justo después de que Meta inicie la verificación. Revisa la pestaña Análisis. |
| Usaste SMS por error | Cancela y reinicia la verificación en Meta, eligiendo Llamada telefónica. |
| No aparece WhatsApp en Configuración | El embedded signup de WhatsApp puede no estar habilitado para tu cuenta. Contacta a tu administrador de Fonema. |
| El número aparece Sin asignar | Asigna el número de WhatsApp a un agente en Teléfonos → Asignar agentes a teléfonos. |